序号

内容

数量

单位

1

医疗废弃物管理系统运维服务

3

年

2

省市区卫健委平台对接开发服务

1

项

序号

服务内容清单

详细内容

1

电话支持

提供7*8****电话技术支持

用户遇到系统故障或技术问题时，可拨打维护服务的报修电话进行技术咨询和故障报修

2

现场服务

如果远程无法解决的故障问题，委派工程师为用户提供现场服务；现场服务包括现场故障的排除、系统恢复等。

3

适应性维护

如果甲方对现有各子系统提出更改、优化或升级需求，乙方为甲方免费提供对应的解决方案与咨询设计，其中涉及开发工作量的，费用另行计算。

4

医废系统使用咨询

提供专职人员咨询服务:

1、指导正常使用系统功能。

2、指导各类出入库医废数据查询。

5

系统功能***修复服务

根据用户提出的系统***，安排开发工程师修正***，并跟踪***解决情况，直到客户反馈该***解决。

6

基础数据维护

根据院方提供资料，对基础数据进行维护，包括但不限于人员档案维护，科室信息修改，科室地址修改，新增修改科室码，人员码等。

7

省市区卫健委医废监管平台的对接开发服务

提供与省市区卫健委平台的对接开发服务,满足省市区卫健委监管平台监管要求。

序号

内容

数量

单位

1

院感监测系统运维服务

1

年

序 号

服务内容

具体内容

1

院感监测管理流程方案提供

提供满足当前区域监测要求的优质院感监测工作开展方案。包括但不限于：
1、满足区域监测要求的日常病例监测管理方案；
2、满足区域监测要求的抗菌药物治疗前病原学送检工作的管理方案；
3、满足区域监测要求的落实多重耐药菌隔离防控措施的管理方案。

2

系统升级

确保医院系统为维保期限内最新版本，按医院要求进行系统升级，提供各项升级后的服务内容：
 1、提供契合于国家最新院感监测规范的各类功能模块，如：配合《关于印 发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》 开展医院感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率等；
2、优化系统现有功能并提高稳定性。

3

现场服务

提供不少于*次的现场服务，服务内容如下：
1、调查医院各项工作目前业务流程以及存在问题，协助感控科利用系统开展各项院感监测工作并提出专业化改进建议；
2、完成数据准确性核查，确保系统稳定；
3、完成感控科专职人员培训，保证专职人员能通过系统高效开展工作；
4、完成临床医生培训，保证临床医生通过系统上报院感病例。

4

感控科新进人员 *对*专人培训

提供对感控科新进人员进行理论学习和操作培训，帮助新进人员快速上岗，服务内容包括但不限于：
1、讲解各项系统功能，确保感控科快速掌握；
2、讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题；
3、基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化改进方案。

5

培训信息科系统维护人员

对医院系统维护人员进行培训，保证能够进行日常的运行维护、系统重启、新建用户等。

6

临床感控医生/护 士定期培训

提供对临床感控医生/护士的针对性培训，为临床感染防护提供坚实保障，服 务内容包括但不限于：
1、讲解各项系统功能，确保临床感控医生/护士快速掌握；
2、讲解临床各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题，并提供专业化解决方案，为临床医护人员的日常工作带来便捷。

7

院感知识题库

提供感控相关模块的考核试题，以期提高相关人员院感监测知识水平，帮助感控科做好临床医护人员的培训工作，试题包括：
1、手卫生相关知识试题；
2、环境监测工作相关知识试题；
3、*** 规范防控相关知识试题；
4、感染诊断标准相关知识试题；
5、医院感染相关知识试题；
6、*管相关感染预防控制措施知识试题。

8

远程服务

通过向日葵、*** 等远程工具进行远程服务，保证医院反馈的问题能够及时完成处理。
提供周末及节假日专人值班服务，保证周末及节假日为医院提供各项服务。

9

系统使用咨询

提供专职人员咨询服务:
1、讲解系统功能应用，高效开展各项监测业务；
2、解读各类监测业务相关数据；
3、解读各类院感监测相关文件指标。

**

 服务器宕机修复

在院感服务器宕机时进行修复：
1、修复院感服务器；
2、完成数据恢复及更新，确保系统使用正常。

**

数据备份运行情况检查

提供数据备份巡查服务：
1、每季度定期巡查服务器系统备份机制，确保其正常运行；
2、基于医院要求制定个性化备份方案，确保数据安全；
3、提供专业化数据备份巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。

**

数据恢复及系统迁移

提供系统数据恢复及系统迁移服务：
1、根据医院实际拥有的最新备份数据，帮助医院进行数据恢复。
2、根据医院的要求将系统部署到新服务器中，并完成系统调试工作，确保使用正常。

**

服务器远程巡检

提供服务器巡查服务：

1、每季度对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等；
2、提供专业化服务器巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。

**

数据核查

核查数据，根据医院信息化厂商提供数据质量校准方案，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展。

**

区域监测数据上报

提供数据上报服务，包括但不限于：
1、协助医院完成****/****数据上报；
2、协助医院完成抗菌药物治疗前病原学送检专项整改、哨点医院数据上报；
3、协助医院完成现患率上报；
4、协助医院完成民科数据上报。

**

区域监测报告反馈

出具符合江苏省****上报要求的数据分析报告。

**

协助评审/检查

配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供包括但不限于以下服务内容：
1、支持提供等级评审相关的各项监测规章制度；
2、支持提供各类院感评审相关的数据；
3、支持提供各类评审相关报告资料的整理；
4、支持提供国家*级公立医院绩效考核院感相关指标的细化梳理及协助改良；
5、提供现场陪同评审服务，现场解答各类系统相关的评审问题。