长沙市交通运输局物业管理服务项目续签合同合同公告

序号

内容

服务要求

1

基本要求

中标人应在本项目服务区域设置物业办公室，办公场所整洁有序。

周*至周*每天8:**-**:**在物业办公室进行业务接待，安排人员值班并提供服务。大门保安要全年**小时值守。

上岗人员服装统*，挂牌上岗，仪表整洁规范。

2

会务服务

建立会议室管理制度，制订会议服务使用规程并认真落实。为会议、与会者提供*切会务相关服务工作；会议服务人员既要严格履职尽责，保证做好分配的工作，又要顾全大局，主动配合他人搞好有关工作；严格遵守保密纪律，不询问、不议论、不外传重要会议内容，不擅自带领无关人员进入会场。

工作日上班时间，保持在岗在位，遇有大型会议或有临时会议等特殊情形，根据采购人的通知协商办理。

3

日常管理与服务

服务规范应符合物业管理行业规范要求。

**小时受理机关干部职工报修。急修半小时内到现场处理，*般修理*天内完成（预约除外），办公室、会议室等办公场所的维修项目只收取材料费或者由采购人提供材料。

制定机关房屋维修申请、审批、巡视、验收等管理制度，建立房屋维修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括竣工验收档案、设备管理档案、干部职工资料档案、日常管理档案等。

制定机关物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

制定客户服务内部管理制度和考核制度。

运用计算机进行管理（含档案、收费管理、设备管理等）。

应公开服务内容和程序、收费项目和标准。

每半年对机关干部职工进行*次满意度调查，对调查结果进行分析并及时整改。相关情况告知采购人办公室。

协助配合做好疫情防控、重大活动、节假日等专题布置、志愿者服务等。

综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

对违反机关管理制度或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。

保证热情服务，及时为机关干部职工分忧，及时将快件、图书、报纸分发到相应的报箱或通知本人及时提取。

序号

项目

内容

运行、保养、维修服务要求

1

公共部位

房屋结构

每年*次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知采购人办公室或相关使用人。

门窗

每周*次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常。

楼内墙面、顶面、地面

墙面、顶面粉刷层无明显剥落，面砖、地砖平整不起壳、无缺损。

管道、排水沟、屋顶

每季*次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通。每半年检查*次屋顶，发现防水层有气鼓、碎裂，隔热板有断裂、缺损的，应及时修理。暴雨、冰雪等级特殊时节，做到随时修整到位。

围墙

每月*次巡查围墙，发现损坏立即修复；铁栅栏围墙表面无明显锈蚀，保持围墙完好。

道路、场地等

每半月*次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复，保持路面基本平整无积水，冰雪天气保持路面无积雪，沿石平直无缺损。

安全标志等

对危险隐患部位设置安全防范警示标志，并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施。每月检查*次，保证标志清晰完整，设施运行正常。

2

排水系统

检查、清洁

每天巡查*次自来水管道。

3

公共照明

景观灯、节日彩灯、大堂吊灯、办公楼照明等

保持灯具完好，亮灯率在**%以上。

配电间

每日*次巡查室内、室外公共电气柜，每月*次保养室内、室外公共电气柜，每年*次电气安全检查，保证电气设备运行安全正常。

4

消防设施

每日安排人员检查并做好登记，发现消防设施设备和灭火器材缺失、过期、损坏要及时报告采购人办公室

5

电梯系统

保证电梯**小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。

电梯发生*般故障的，专业维修人员*小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，中标人的管理人员须在*分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助。

电梯由专业人员维修保养，中标人应有专人对电梯保养进行监督，电梯维修、保养人员须持证上岗，电梯各种安全检查审核证件齐全有效；

中标人负责向市技术监督局办理电梯安全年检手续，年检费用由采购人支付。

6

说明

公共部位建筑工程及给排水系统、公共照明系统、电梯系统、消防系统、避雷系统、弱电系统等设备维修维护，单次单品***元内（含）维修维护材料由物业负责。

序号

区域

项目

服务要求

1

楼内公共区域

地面和墙面

每日清扫*次，其中门厅每日清扫*次，地面每日拖洗*次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每季保养*次，保持材质原貌，干净、无灰尘。

楼梯扶手、栏杆、窗台

隔日擦抹*次，保持干净、无灰尘。

消防栓、指示牌等公共设施

每周擦抹*次，目视无灰尘、无污渍。

天花板、公共灯具

每月除尘*次，目视干净，无蜘蛛网。

门、窗、玻璃

每半月擦拭*次，其中门厅玻璃每周*次，目视洁净、光亮、无灰尘。

天台、屋顶

保持清洁、无垃圾。

垃圾收集

按采购人要求实行垃圾分类分拣管理；按楼层设置垃圾收集点，每日清理*次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。

公共卫生间

专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。清洁耗材，由物业提供，其他耗材（卫生纸、洗手液、干手纸等）到办公室领取更换。

2

楼外公共区域

道路地面、绿地、明沟

道路、地面、绿地每日清扫*次以上，广场砖地面每半月冲洗*次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过*小时；明沟每日清扫*次，明沟无杂物、无积水。

公共灯具、宣传栏、小品等

每周擦抹*次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘*次）。

垃圾厢

有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢每日清理、冲洗*次以上，垃圾厢整体清洁、无异味，灭害措施完善。

垃圾桶

按采购人要求实行垃圾分类分拣管理，合理设置垃圾桶，每日清理*次，擦拭*次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。

消毒灭害

每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水*次，每半年灭鼠*次。

垃圾清运

按照社区要求，做好所有垃圾的分类和外运工作，院内住户装修，必须提前跟物业进行备案登记。

序号

岗位

服务要求

1

基本要求

上岗时佩带统*标志，穿戴统*制服，仪容仪表规范整齐。

中标人应配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。

2

秩序维护员

（保安）

大门**小时值班看守，指挥车辆及工作时间大厅开关门，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。上班时段大门实行立岗，保持良好精神风貌，并对进出人员、车辆行礼。

工作日8:**到**:**（冬季）、**:**（夏季），做好来访人员登记，并保持大厅清洁。

外来人员进入机关大楼，按机关办公楼访客登记工作流程执行。

对大型物件搬出进行记录。

3

保安人员按指定的时间和路线每天巡查两次以上，重点部位应设巡更点，有巡更记录。

接到火警、警情后5分钟内到达现场，协助保护现场，并报告物业项目部与报警。

在遇到异常情况或干部职工紧急求助时，5分钟内赶到现场，采取相应措施。

4

技防设施值班监控

接入监控系统，及时查看是否具备录像监控功能，熟练并正确使用各种技防设施，保证**小时开通，并有专人驻守，关注各设备所传达的信息，配合调取监控，查证信息。

物业中心接到报警信号后，保安人员*分钟内赶到现场进行处理，同时中心应接受救助要求，解答询问。

5

车辆管理

地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。

按照采购方车辆管理相关规定，做好车辆管理工作。

每个工作日早8:**至**:**指定专人对进出机关的车辆进行管理和疏导，引导车辆有序停放，保证车辆停放到位，出入口环境整洁、道路畅通。

6

秩序维护

制定执勤制度、内务制度、巡查制度、车辆管理制度，编制各类应急预案，并建立应急分队，每月进行培训。

序号

基本条件

内容

要素

养护要求（植物）

1

乔、灌、地被、草配植合理，层次较丰富，景观好。花坛、花境面积占绿地总面积的0.5%以上

树木

修剪

乔、灌木修剪每年*次以上，基本做到无枯枝、萌蘖枝；蓠、球、造型植物及时修剪，每年不少于*遍，做到枝叶紧密、圆整、无脱节；地被、攀援植物修剪及时，每年不少于*次，基本无枯枝。

中耕除草、松土

适时中耕除草,做到基本无杂草，土壤疏松。

施肥

按植物品种、生长状况、土壤条件适时施肥，每年普施基肥不少于*遍，花灌木增施追肥*遍。

病虫害防治

防治结合、及时灭治，主要病虫害发生低于5％。

扶正加固

树木基本无倾斜。

其它

乔灌木生长良好，树冠完整；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长良好，无缺枝、空档。

2

绿地保存率***%，乔、灌、草等保存率**%以上。绿地设施、硬质景观保持完好

花坛

布置

*年中有两次以上花卉布置，*季有花。

灌、排水

保持有效供水，无积水。

补种

缺枝倒伏不超过*处。

修剪、施肥

及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾；每年施基肥*次，每次布置前施复合肥*次。

病虫害防治

适时做好病虫害防治。

服务区域

职务

人员数量（人）

中心机关院内

项目经理

1

综合人员

3

厨师

1

秩序维护员

**

保洁员

7

绿化工

1

维修人员

3

合计

**